Des formules qui s'adaptent à votre volume de production vidéo

Question 1

Que signifie une minute ?

Answer

1 minute est un crédit universel que vous pouvez utiliser pour la traduction ou la synchronisation labiale.
‍Traduction : 1 minute équivaut à 1 minute de vidéo ou d'audio traduit(e). Par exemple, la traduction d'une vidéo de 5 minutes dans 2 nouvelles langues nécessitera 10 minutes.
‍Synchronisation labiale : l'utilisation des minutes dépend du modèle :

Synchronisation labiale standard : 1 minute de vidéo = 1 minute.
Synchronisation labiale améliorée : 1 minute de vidéo = 3 minutes.

Par exemple, la traduction et la synchronisation labiale d'une vidéo d'une minute dans une seule langue à l'aide de la fonctionnalité « Synchronisation labiale améliorée » prendront au total 4 minutes: 1 minute pour la traduction + 3 minutes pour la synchronisation labiale améliorée.
Les tarifs de la fonctionnalité « Synchronisation labiale améliorée » sont actuellement en phase bêta et sont susceptibles d'évoluer.

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Question 2

Comment choisir le bon plan tarifaire ?

Answer

En fonction du nombre de minutes dont vous avez besoin, vous pouvez choisir l'une des options tarifaires allant de 25 à 1000 minutes par mois. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment si, le mois prochain, vous avez besoin de plus ou de moins de minutes qu'auparavant.

Voici tous les plans disponibles :

Plan créateur
25 minutes (60$/mois - facturation mensuelle, 50$/mois - facturation annuelle)
50 minutes (100$/mois - facturation mensuelle, 80$/mois - facturation annuelle)

Creator Pro Plan
100 minutes (150 $/mois - facturation mensuelle, 120 $/mois - facturation annuelle)
200 minutes (300 $/mois - facturation mensuelle, 240 $/mois - facturation annuelle)
300 minutes (450 $/mois - facturation mensuelle, 360 $/mois - facturation annuelle)

Business Plan
500 minutes (750 $/mois - facturation mensuelle, 600 $/mois - facturation annuelle)
750 minutes (1125 $/mois - facturation mensuelle, 900 $/mois - facturation annuelle)
1000 minutes (1500 $/mois - facturation mensuelle, 1200 $/mois - facturation annuelle)
2000 minutes (3000 $/mois - facturation mensuelle, 2400 $/mois - facturation annuelle)

La possibilité d'acheter des minutes supplémentaires est offerte dans le cadre du plan Business au prix de 3 $ l'unité.

Question 3

Que dois-je faire si 2000 minutes par mois ne suffisent pas pour répondre à mes besoins ?

Answer

Nos plans tarifaires réguliers offrent jusqu'à 2000 minutes par mois. Si vous avez besoin de plus de minutes, vous pouvez les acheter pour 3 $ par minute dans le cadre d'un plan Business. Si vous avez besoin d'un plus grand nombre de minutes régulièrement, nous pouvons créer pour vous un plan personnalisé avec des fonctions d'entreprise. Pour discuter de vos besoins et explorer ces options, prenez rendez-vous avec notre spécialiste des partenariats en utilisant ce lien : https://www.rask.ai/chat‍

Question 4

Puis-je utiliser les minutes restantes du mois en cours de mon abonnement au cours des mois suivants ?

Answer

Oui, pour les formules d'abonnement annuelles. Les minutes non utilisées sont reportées et s'accumulent sur votre compte tant que votre abonnement est actif.

En cas de résiliation de votre abonnement, toutes les minutes restantes seront automatiquement supprimées et votre accès au service sera suspendu.

Pour conserver vos minutes restantes, mettez votre abonnement en pause plutôt que de le résilier.

Question 5

S'agit-il d'un paiement unique ou d'un paiement récurrent ?

Answer

Nous proposons deux types d'abonnements : mensuel et annuel. L'abonnement mensuel implique des paiements récurrents automatiques qui se renouvellent chaque mois. L'abonnement annuel est un paiement récurrent facturé annuellement et renouvelé automatiquement chaque année. Après avoir souscrit un abonnement, vous serez facturé jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Question 6

Puis-je modifier mon plan ?

Answer

Oui, bien sûr. Pour mettre à niveau votre abonnement, cliquez sur votre compte dans le coin inférieur gauche, puis sur "Mise à niveau". Cela vous permettra de modifier votre plan actuel et de sélectionner un autre niveau d'abonnement qui correspond mieux à vos besoins.

Si vous avez des questions sur la mise à niveau ou la réduction de votre abonnement, veuillez nous contacter via le chat d'assistance.

Question 7

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Answer

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Pour ce faire, cliquez sur votre compte dans le coin inférieur gauche, puis sur "Annuler l'abonnement".

En cas d'annulation de l'abonnement, les minutes restantes seront automatiquement supprimées à la fin du cycle de facturation et votre accès au service sera suspendu.

Pour conserver vos minutes restantes, envisagez de réduire votre abonnement ou de le mettre en pause au lieu de le résilier.

Question 8

Quelle est votre politique de remboursement ?

Answer

Nous nous engageons à vous rembourser les minutes que vous avez utilisées si la création de votre vidéo n'a pas abouti en raison d'une erreur technique de notre part. Pour demander un remboursement de minutes, veuillez contacter notre service d'assistance. Nous examinerons votre demande et, s'il est confirmé qu'il s'agit d'une erreur technique de notre part, nous reverserons les minutes utilisées sur votre compte.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas effectués dans les cas suivants :
- Plus de 25% du plan d'abonnement ou plus de 25 minutes ont été utilisés
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'activation de l'abonnement.
- Le client a reçu un résultat attendu et de haute qualité technique mais a simplement changé d'avis quant à l'utilisation du service.

Condition supplémentaire de remboursement pour les renouvellements d'abonnement : Lors du renouvellement d'un abonnement, vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures, à condition qu'aucune minute ne soit utilisée pour le nouveau mois. Cette disposition s'applique spécifiquement aux abonnements renouvelés et est subordonnée au fait que le compte reste inactif en termes d'utilisation de minutes après le renouvellement.

Chaque demande de remboursement sera examinée individuellement. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de remboursement dans nos conditions de service en suivant ce lien‍

Question 9

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Answer

Nous acceptons différentes méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay et autres) et les paiements par Apple Pay, Cash App Pay, Google Pay, Link, WeChat Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe, une plateforme de paiement de confiance.

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Nous acceptons également les cryptomonnaies via des virements directs sécurisés depuis plus de 300 portefeuilles et plateformes d'échange populaires.

Question 10

Puis-je faire figurer des informations sur mon entreprise sur ma facture ?

Answer

Pour inclure des informations sur votre entreprise dans la facture, cliquez sur "Informations sur l'entreprise" et remplissez tous les champs lors de l'achat de l'abonnement.

Les factures sont automatiquement envoyées à votre adresse électronique après le traitement du paiement. Vous pouvez apprendre comment apporter des modifications à vos futures factures en suivant ce lien.
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Si vous devez apporter des modifications à des factures créées dans le passé, veuillez nous contacter via le chat d'assistance, et nous vous aiderons à apporter les modifications nécessaires.

Question 11

Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations de paiement ?

Answer

Nous prenons très au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Pour protéger ces informations, nous utilisons Stripe, l'un des principaux processeurs de paiement au monde. Stripe est certifié PCI Level 1 Service Provider, la plus haute certification de sécurité dans l'industrie du paiement.

Stripe crypte vos informations de paiement en utilisant la technologie standard SSL/TLS et les stocke sur leurs serveurs sécurisés. Nous ne stockons jamais d'informations de paiement sur nos serveurs.

En utilisant Stripe, nous pouvons garantir que vos informations de paiement sont toujours sûres et sécurisées.

Question 12

Combien de langues prenez-vous en charge actuellement ?

Answer

Avec Rask AI, vous pouvez traduire à partir de presque n'importe quelle langue vers plus de 135 langues. Notre fonction de clonage de voix offre une expérience semblable à celle des humains et est actuellement disponible pour le doublage à partir de n'importe quelle langue source vers les 32 langues suivantes : anglais, japonais, chinois, allemand, hindi, français, coréen, portugais, italien, espagnol, indonésien, néerlandais, turc, philippin, polonais, suédois, bulgare, roumain, arabe, tchèque, grec, finnois, croate, malais, slovaque, danois, tamoul, ukrainien, russe, hongrois, norvégien, vietnamien.

Question 13

Est-il possible d'ajouter des sous-titres ou des légendes à la vidéo doublée ?

Answer

Actuellement, vous pouvez ajouter des sous-titres à votre vidéo grâce à deux options :

Générer des sous-titres directement dans notre produit et les intégrer dans la vidéo ;
Télécharger les sous-titres au format SRT.

Question 14

Existe-t-il des limitations concernant la durée et la taille des vidéos téléchargées ?

Answer

Pour les utilisateurs ayant souscrit un abonnement, il n'y a pas de limitations spécifiques concernant la durée et la taille des vidéos téléchargées. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec des vidéos de plus de 3 heures, nous vous recommandons de les diviser en deux parties et de les traduire séparément. Cette approche garantit un traitement plus fluide et contribue à maintenir des performances optimales.

Question 15

Comment nous contacter ?

Answer

Un chat d'assistance est disponible dans le produit pour les utilisateurs ayant souscrit un abonnement. Vous pouvez également envoyer vos questions à à l'adresse suivante : [email protected].

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