Stimuler les ventes à l'échelle mondiale : Le rôle crucial de la localisation du commerce électronique

L'un des avantages du commerce électronique est qu'il vous permet de vendre vos produits à un marché mondial. Quelle que soit la distance qui sépare les nouveaux marchés de votre siège principal, les localisations du commerce électronique peuvent toujours être réalisées. 

Bien que les logiciels de localisation facilitent et accélèrent le processus, celui-ci n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Les clients internationaux se heurtent généralement au premier obstacle. Si votre site web est générique et que les prix locaux et le texte du site ne sont disponibles qu'en anglais, vos chances de succès sont très faibles. Pourquoi ?

La personnalisation. Oui, la personnalisation est le moteur des ventes internationales lorsqu'il s'agit de localisation et de boutiques de commerce électronique. La plupart des gens préfèrent voir des sites de commerce électronique dont le contenu est disponible dans leur langue maternelle, avec des prix pertinents dans les devises nécessaires, et des sites qui couvrent les nuances culturelles.

C'est ce que signifie la localisation. Vous voulez rendre le site web aussi personnalisé que possible, afin qu'il couvre toutes les différences que votre nouveau public cible peut avoir. Dans ce guide, vous apprendrez à organiser le processus de manière à ce qu'il ne vous paraisse pas aussi écrasant et coûteux.

Commençons par ce qu'est la localisation du commerce électronique.

La localisation du commerce électronique consiste à adapter le contenu d'une boutique en ligne à un marché différent. 

Supposons que vous ayez un site web de commerce électronique qui vend des produits uniquement à des clients cibles britanniques. Vous souhaitez maintenant expédier des produits aux États-Unis et en Espagne. Vous pouvez vous contenter de proposer de nouvelles options en termes d'expédition, mais la localisation vous permettra de réaliser cinq fois plus de ventes. 

Vous devrez donc adapter votre boutique aux marchés espagnol et américain. Il s'agit notamment de traduire le contenu en fonction des dialectes et des langues, d'introduire de nouvelles devises et d'adapter l'ensemble du site web à de nouveaux publics.

Pourquoi la localisation du commerce électronique est-elle importante ?

Comme nous l'avons dit, vous pouvez simplement dire que vous faites désormais des achats sur de nouveaux marchés. Mais dans 99 % des cas, cela ne changera pas l'image que l'on a de vous et n'entraînera donc pas d'augmentation des ventes. Comment vos nouveaux clients sauront-ils ce que vous expédiez sur le nouveau marché ? Comment comprendront-ils les devises et la langue locales ? Et s'ils répondent à ces deux questions, ils continueront à vouloir de la personnalisation, de sorte qu'il y a de fortes chances qu'ils quittent votre site de commerce électronique.

Pourquoi la localisation du commerce électronique est-elle si importante ?

Battre la concurrence

D'après l'étude réalisée par CSA Research, 75 % des clients souhaitent utiliser des sites web dans leur langue maternelle. La même source indique que 92,2 % des clients potentiels souhaitent effectuer leurs achats dans leur propre devise.

Par conséquent, si vous souhaitez mondialiser votre entreprise et ouvrir de nouvelles sources de revenus, la localisation du commerce électronique est indispensable. Les statistiques de l'étude mentionnée ci-dessus indiquent également que les clients soutiennent les marques qui répondent à leurs besoins. Si vous n'investissez pas dans la localisation du commerce électronique, vous perdrez du terrain par rapport à vos concurrents locaux. 

Atteindre un marché plus large

En 2017, les revenus des sites de commerce électronique aux États-Unis se sont élevés à 449,88 milliards de dollars. Ce chiffre est comparable à celui de la Chine, qui s'élevait à 877,00 milliards de dollars la même année. Vous ne serez pas surpris d'apprendre que l'expansion de votre boutique sur les marchés internationaux présente de nombreux avantages. Mais pour obtenir des résultats, il est nécessaire d'utiliser des stratégies de localisation du commerce électronique appropriées.

7 avantages de la localisation du commerce électronique

Accroître la fidélité des clients

Les acheteurs en ligne apprécient les sites de commerce électronique internationaux qui sont rédigés dans leur langue maternelle. La personnalisation du contenu et de l'expérience globale du client montre à ce dernier que vous vous souciez de lui. Ce qui, à son tour, les fidélise.

Accroître la part de marché et les recettes

La localisation du commerce électronique consiste à adapter la langue, le contenu, les éléments de l'interface utilisateur et les produits à un public cible spécifique. Cela permet à votre marque d'établir des liens solides avec vos clients internationaux. En présentant vos produits sur les marchés internationaux, vous augmentez également votre chiffre d'affaires.

Faire évoluer l'entreprise

Vous savez peut-être qu'il faut des années aux boutiques de commerce électronique traditionnelles pour s'adapter et se développer sur un nouveau marché. La localisation nous permet d'y parvenir en quelques mois. Prenons l'exemple de Mensa, une startup D2C indienne. Elle a pu atteindre le statut de licorne en seulement six mois l'année dernière grâce à la localisation du commerce électronique.

Bénéficier d'opportunités spécifiques à la région

Quel que soit le lieu d'implantation de votre marque, vous pouvez commencer à tirer parti des possibilités offertes par les fêtes locales. Par exemple, si vous gérez une boutique de commerce électronique aux États-Unis et que vous décidez de la localiser en Espagne, vous pourrez créer des campagnes saisonnières et rentables pour les fêtes populaires de ce pays.

Réduire le cycle d'achat du consommateur

Si votre client potentiel recherche un produit spécifique et trouve votre site localisé, les chances qu'il achète chez vous sont très élevées. L'absence de différences linguistiques et culturelles réduit les frictions qui peuvent apparaître au cours du processus, ce qui accélère le cycle d'achat.

Améliorer le référencement

Le référencement multilingue (également connu sous le nom d'optimisation pour les moteurs de recherche) est un élément crucial pour améliorer la présence dans les moteurs de recherche lorsque vous localisez votre boutique de commerce électronique. La localisation garantit que les clients potentiels pourront trouver votre boutique par le biais de la recherche organique, en entrant des phrases de recherche dans leur langue maternelle. Vous obtiendrez ainsi de meilleures positions dans les moteurs de recherche pertinents.

Données sur le comportement des consommateurs

La localisation d'une boutique de commerce électronique permet d'attirer davantage de clients potentiels dans la région ciblée. Ce processus vous permet de collecter une grande quantité de données spécifiques à la région, y compris les habitudes d'achat, les données démographiques et les préférences d'achat. L'utilisation de ces données permet de prendre des décisions fondées sur des données, ce qui vous aidera à attirer davantage d'acheteurs en ligne.

Éléments d'une localisation réussie du commerce électronique pour un nouveau public cible

Connaître les préférences du public cible 

Chaque localité a son propre paysage en matière de commerce électronique et les besoins des consommateurs. Le terme "local" fait référence au réglage des paramètres définissant la langue, le pays et les préférences spécifiques de l'utilisateur. C'est pourquoi il est essentiel de rester conscient de toutes les nuances que votre nouveau public cible peut avoir afin d'adapter vos achats en ligne au commerce électronique.

Les questions suivantes peuvent être utiles:

• Quels sont les modes de paiement les plus courants ?
• Vos nouveaux clients potentiels ont-ils accès à des options d'expédition et de logistique rapides ? 
• Quelles sont les réglementations en vigueur dans le secteur du commerce électronique dans cette région ?

Réaliser l'audit UX

La facilité d'utilisation et la familiarité du site web ne sont pas des caractéristiques universelles. C'est pourquoi vous devez vous assurer de développer un design pertinent pour les marchés locaux, y compris l'imagerie, les schémas de couleurs, les parcours utilisateurs et tous les autres éléments UX de votre boutique Ecommerce. 

La localisation UX Ecommerce joue le même rôle que la traduction du contenu dans le processus de commerce électronique. Elle permet à votre marque d'offrir à ses clients une expérience exceptionnelle en matière de commerce électronique. Les différences culturelles couvertes, les normes régionales, les attentes des utilisateurs et la langue sont quelques-uns des principaux facteurs qui affecteront éventuellement la façon dont vos clients potentiels perçoivent votre marque et vos produits. Localiser l'interface utilisateur en conséquence permet d'atteindre les objectifs fixés.

Localisation des prix

Bien que vous connaissiez les prix locaux approximatifs, les mêmes produits peuvent coûter plus ou moins cher dans d'autres pays, ce dont vous devez tenir compte pour que la localisation du commerce électronique fonctionne.

Que vous convertissiez simplement les prix d'une monnaie à l'autre ou que vous les ajustiez en fonction du nouveau lieu et des salaires, veillez à prendre en compte des facteurs tels que les taxes, les frais d'expédition, etc. Votre prix doit être compétitif sur chaque marché local.

Informations pertinentes au niveau local

Les clients du commerce électronique s'attendent toujours à trouver des informations pertinentes pour leur marché. Il s'agit par exemple des spécifications des produits, de leur disponibilité dans leur pays et des avis.

Si vous avez des produits spécifiques qui ne sont disponibles que sur un marché, vous devez en informer les internautes ou tout simplement ne pas mettre ces produits sur un site de commerce électronique dans cette région.

Support client multilingue

Le niveau d'assistance en matière de commerce électronique est crucial. Et cela devient encore plus important lorsqu'il s'agit de placer votre boutique dans d'autres pays : comment vos clients potentiels résoudront-ils les problèmes qu'ils pourraient rencontrer ? Offrez-vous une assistance dans leur propre langue ?

Bien que vous puissiez utiliser ChatGPT ou tout autre type de robot qui se chargera de l'assistance, le fait de pouvoir parler à une personne réelle et de connaître la même langue permet aux clients de se sentir plus en sécurité et de les fidéliser. 

Marketing adapté aux spécificités locales 

On ne peut pas localiser un site de commerce électronique en oubliant le marketing. Chaque pays a ses propres campagnes de marketing qui fonctionnent le mieux en fonction des préférences d'achat des clients. C'est pourquoi tout votre matériel promotionnel doit correspondre aux attentes culturelles, linguistiques et techniques du nouveau marché cible.

Renforcer la confiance au niveau local

Lorsque vous essayez de battre vos concurrents, vous devez gagner la confiance d'un nouveau marché. Les clients locaux considèrent souvent que les nouvelles entreprises en ligne qui pénètrent dans le pays sont à la fois déroutantes et surprenantes. Il est préférable d'appartenir à la deuxième catégorie pour que les clients du commerce électronique pensent qu'il vaut la peine d'essayer vos produits. Mais cela ne suffit pas. 

Il est essentiel que vous vous associiez à des influenceurs ou que vous collaboriez avec des associations sectorielles, afin que votre marque apparaisse lors d'événements ou sur des comptes de médias sociaux pour instaurer un climat de confiance.

Engagement des clients

Vendre des produits ne suffit pas toujours. C'est pourquoi vous devez toujours veiller à apparaître dans la boîte de réception de vos clients ou sur leurs comptes de médias sociaux afin d'optimiser leur expérience après l'achat. En adoptant un ton adéquat et culturellement approprié, vous augmenterez les taux de fidélisation et montrerez que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients.

Adapter les ventes à la dynamique locale

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous savez probablement que les canaux de vente peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre et d'un marché mondial à l'autre. En Argentine, par exemple, les clients achètent le plus souvent des produits via les applications Facebook et WhatsApp. C'est pourquoi il est essentiel que vous proposiez des canaux de vente pertinents afin de ne pas dérouter vos clients potentiels et de les convertir en clients plus rapidement et plus facilement. Cela vous aidera à atteindre un niveau élevé de ventes de commerce électronique à l'échelle mondiale. 

Meilleures pratiques de localisation du commerce électronique pour un marché cible

Connaître les éléments de la localisation du commerce électronique, c'est bien. Cependant, il est toujours préférable de suivre des recommandations éprouvées et quelques meilleures pratiques dans le domaine qui peuvent vous aider à réussir. 

Réaliser une étude de marché

Le processus de localisation doit toujours commencer par une étude de marché. Elle comprend les éléments suivants :

• Quelle est la langue parlée par le nouveau marché cible ?
• Les habitudes d'achat et leur salaire ?
• Concurrents actuels ?
• Qu'est-ce que les concurrents ont que vous n'avez pas ?
• Quelles sont les erreurs des concurrents que vous pouvez éviter ?
• Les principales caractéristiques de votre nouveau public ?
• Comment votre produit peut-il résoudre ce problème ?
• Quels sont les jours fériés de la nouvelle localité ?

Hiérarchiser le contenu en fonction des objectifs de l'entreprise

Lorsque vous planifiez la stratégie de localisation, nous vous recommandons d'adopter une approche stratégique. Cela signifie que vous devez vous concentrer sur le contenu qui a prouvé qu'il générait le meilleur retour sur investissement pour vos investissements dans le commerce électronique. 

Il peut s'agir de descriptions de produits à haute visibilité, de campagnes de marketing par courriel ou encore de contenu de blog qui sera potentiellement bien classé dans les moteurs de recherche comme Google. Vous pouvez également utiliser ChatGPT ou d'autres outils pour générer du contenu moins viral. Vous devez décider ce qui convient le mieux à votre entreprise en ligne lorsque vous explorez les résultats.

Investir dans le référencement multilingue

Comme nous l'avons déjà mentionné, avoir une boutique immersive avec les meilleurs prix ne signifie rien si les clients potentiels ne peuvent pas trouver le site dans leur langue maternelle. C'est pourquoi vous devez vous assurer d'atteindre le plus grand nombre possible de clients potentiels en investissant dans le référencement multilingue.

Localiser le panier d'achat

Vous devez également veiller à ce que la page de paiement et le panier soient faciles à comprendre pour les clients internationaux. C'est pourquoi vous devez les localiser et afficher les devises correspondantes. N'oubliez pas de mettre en œuvre les méthodes de paiement les plus répandues localement, ainsi que les taux d'expédition et de taxe correspondant à la situation géographique de chaque client.

Formats de la date et de l'heure 

Même les boutiques de commerce électronique les plus expérimentées peuvent oublier les formats de date et d'heure. Pourtant, ces normes ont beaucoup de sens pour les clients internationaux. Par exemple, la date précède la bouche lorsque vous écrivez une date dans la plupart des pays européens. Voici à quoi cela ressemble : "4 août", alors que "4 août" est la façon dont les dates sont écrites aux États-Unis et au Canada.

Respecter les réglementations locales

L'un des principaux problèmes auxquels vous pouvez être confronté lors de la localisation est de rester en conformité avec les différentes réglementations et lois de chaque pays. Quelles sont les règles locales en matière de protection des données ? Êtes-vous tenu de collecter des taxes ? Si oui, quel est le taux pour ce pays spécifique ? Quels sont les frais d'expédition acceptables pour eux ? 

Bien que cette question doive être étudiée dès la première étape de la localisation (recherche), vous pouvez toujours consacrer plus de temps à l'étude des réglementations, car elles peuvent soit faciliter le processus, soit nuire à votre réputation en ligne si elles ne sont pas appliquées correctement.

Fournir une assistance à la clientèle adaptée au temps

Nous avons déjà évoqué l'importance de fournir une assistance à la clientèle dans la langue locale du public cible. Mais ce point va plus loin : vous devrez également tenir compte des différentes factions de l'assistance en fonction du temps. Il s'agit notamment des différences de fuseaux horaires, des périodes de forte activité et des jours fériés locaux. En adaptant votre assistance à la clientèle, vous montrez aux utilisateurs internationaux du commerce électronique que vous connaissez leur pays et ses règles et que vous vous souciez d'eux - vous personnalisez ainsi l'expérience client.

N'oubliez pas les médias sociaux

Nous vivons dans un monde où les médias sociaux jouent un rôle important dans la vie des gens d'aujourd'hui. Il n'est donc pas surprenant que la localisation implique également des messages sur les médias sociaux. Toutefois, il est préférable de choisir des plateformes de médias sociaux qui sont populaires dans le pays en question, afin d'éviter de gaspiller de l'argent sur des plateformes qui ne sont même pas utilisées dans un pays spécifique.  

Comment localiser votre boutique de commerce électronique pour les clients internationaux ?

Étape 1 : Traduire votre site web de commerce électronique

Nous y sommes enfin. La première étape de votre processus de localisation consistera à traduire le contenu de votre site de commerce électronique. Bien que vous puissiez toujours engager des spécialistes de la traduction et utiliser des services de localisation, le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les meilleurs résultats est d'utiliser un logiciel de traduction. Pour la traduction de contenus vidéo, vous pouvez toujours utiliser Rask AI, un logiciel d'intelligence artificielle qui offre une traduction précise dans plus de 130 langues.

Lorsque vous devez traduire du contenu textuel, nous vous recommandons de rechercher des services de localisation ayant l'expérience des achats en ligne dans votre domaine ou des outils logiciels utilisant la traduction automatique neuronale avancée. Cette technologie utilise des algorithmes avancés qui "apprennent" la nouvelle langue et la traduisent, ce qui signifie qu'elle apprend constamment la manière la plus naturelle et la plus précise de traduire le contenu.

Étape 2 : Localiser l'expérience de paiement

La localisation d'une caisse et d'une carte a la même importance que la traduction d'un magasin. La caisse est la dernière page qui peut soit mener les entreprises de commerce électronique au succès, soit inciter les clients à quitter votre magasin et à ne jamais y revenir. Et la deuxième option se produit lorsque vous ne disposez pas d'un site Web et d'une caisse entièrement localisés. 

Cela est dû au fait qu'ils ne comprennent pas ce qu'il faut faire pour que leurs produits soient enfin expédiés à leur domicile. Ils peuvent également se sentir désorientés, mais la page de paiement doit être aussi simple que possible.

Localisation des champs de formulaire

Le champ du formulaire varie d'un pays à l'autre. En créant correctement ces formulaires d'adresse, vous obtiendrez les meilleurs résultats dans le cadre de vos efforts de localisation du commerce électronique. 

Supposons que vous exploitiez une boutique de commerce électronique basée aux États-Unis et que vous souhaitiez vous implanter sur le marché britannique. Vous devez alors fournir des formulaires que les résidents britanniques peuvent remplir. Aux États-Unis, les numéros de téléphone ont le format suivant : xxx-xxx-xxxx. Au Royaume-Uni, le format des numéros de téléphone est xxx-xxxx-xxxx. 

En outre, chaque pays traite ses adresses différemment. Prenons un seul exemple : au Japon, les rues n'ont pas de nom car les villes sont organisées en blocs. La plupart des grands sites de commerce électronique modifient automatiquement le formulaire d'adresse au moment du paiement pour qu'il corresponde au pays concerné.

Étape 3 : Localiser l'image de marque et le matériel de marketing

La dernière étape consiste à s'assurer que l'image de marque et les supports marketing de votre commerce électronique sont adaptés spécifiquement à votre public et à ce qu'il aime. Cela vous aidera à organiser un message de marque approprié pour les différentes plateformes. 

Par exemple, certains pays préfèrent le contenu vidéo, vous devrez donc utiliser des outils d'IA tels que Rask AI pour la création de contenu vidéo dans une langue locale. 

Il y a quelques points sur lesquels il faut se concentrer :

Visuels : Les principales boutiques de commerce électronique s'appuient fortement sur des visuels de qualité. Rester neutre n'apportera pas de succès à votre marque. Bien que cela ne conduise pas à des erreurs majeures qui ruineraient votre entreprise, il convient de vérifier si les images que vous choisissez sont pertinentes pour les différentes régions.

Tendances des ventes et jours fériés : Comme nous l'avons mentionné plus haut, les jours fériés peuvent être une grande opportunité pour vous. Toutefois, ils diffèrent d'un pays à l'autre. Soi, lorsque vous créez des supports et des campagnes de promotion, veillez à ce qu'ils soient adaptés au marché local et à ses jours fériés spécifiques afin d'ouvrir de nouvelles sources de revenus pour les jours fériés locaux.

Valeurs : Apprendre les valeurs de votre nouveau marché cible prendra un certain temps. Mais comme nous le voyons dans les tendances du commerce électronique local, les gens ont tendance à s'intéresser et à soutenir les marques qui proposent des produits et des options d'expédition durables et écologiques. C'est pourquoi vous devez réfléchir à la manière dont vous apporterez cette valeur à votre public. 

Terminer la localisation

La localisation d'une boutique de commerce électronique est aujourd'hui plus importante que jamais. Nous vivons dans un monde hautement numérique où les gens ont l'embarras du choix, et il est donc indispensable de se démarquer avec sa marque. C'est là que la localisation entre en jeu.

Bien qu'il puisse être accéléré par des outils logiciels tels que Rask AI, il s'agit toujours d'un processus vaste et continu qui implique une connaissance approfondie des marchés étrangers, des nuances culturelles et des technologies de pointe.